毛京波正指揮著林肯這首大船在洶涌澎湃的大海中穿過迷霧、繞過風(fēng)暴、踏平風(fēng)浪。而在風(fēng)暴之后，將是這個有著百年歷史的豪華汽車品牌，在全球最大汽車市場的一次全方位的煥新。

2019年，對于林肯來說，依然是充滿挑戰(zhàn)的一年。

不過林肯中國總裁毛京波依然對中國豪華車市保持樂觀預(yù)期，但也不回避中國市場背后正在經(jīng)歷的劇烈變化。這位于去年7月正式履新的林肯中國新任女掌門被認(rèn)為是推動林肯品牌取得逆市增長的關(guān)鍵人物。

數(shù)據(jù)顯示，該品牌去年全年在華共實現(xiàn)汽車銷售55,315輛，同比增長2.2%。其中，林肯旗艦車型——全新林肯領(lǐng)航員Navigator全年銷量同比勁增84%，林肯大陸Continental全年銷量則突破1萬輛大關(guān)。上述兩款車型的強(qiáng)勢增長為林肯品牌今年在中國市場上的增長提供了助力。

只是在這份成績表的背后，林肯并非完全沒有隱憂。

除了全球汽車市場增速減緩，在最大的中國市場各種不確定因素令市場格局瞬息萬變。作為豪華品牌，林肯想要繼續(xù)鞏固現(xiàn)有的地位，顯然需要一個全新開始。但就像毛京波在此次上海車展期間接受媒體采訪時所言：“今年，林肯品牌將延續(xù)突破創(chuàng)新、不斷前行的品牌傳承，全面煥新�！�

履新林肯中國掌門人十個月后，毛京波正指揮著林肯這首大船在洶涌澎湃的大海中穿過迷霧、繞過風(fēng)暴、踏平風(fēng)浪。而在風(fēng)暴之后，將是這個有著百年歷史的豪華汽車品牌，在全球最大汽車市場的一次全方位的煥新。

百年品牌進(jìn)入“中國時間”

歷史有多久，未來就有多遠(yuǎn)。

這句話就是林肯品牌的真實寫照。作為跨越百年歷史的豪華品牌，自誕生以來林肯就一直都是美式豪華的典范。

從美國第一款成功的流線型汽車林肯Zephyr，到現(xiàn)代三廂車的鼻祖林肯大陸Continental，再到林肯Town Car，一款款經(jīng)典車型的問世，無論是歷史還是今天，林肯一直都是“優(yōu)雅”的代名詞，是無數(shù)好萊塢明星、多位美國總統(tǒng)的座駕選擇。

對于用百年歷史書寫的豪華汽車品牌，如何適應(yīng)這個充滿挑戰(zhàn)的汽車消費(fèi)環(huán)境，如何在繼續(xù)保持增長的態(tài)勢上，深化品牌價值，這不僅是對林肯品牌的考驗，也是對毛京波和她的團(tuán)隊的考驗。

那如何將這種“優(yōu)雅”繼續(xù)傳承下去？

去年廣州車展前夕，林肯品牌全新的品牌理念和產(chǎn)品定位“靜謐之旅”正式亮相，毛京波希望，通過全新品牌理念和產(chǎn)品定位“靜謐之旅”，以及在業(yè)界領(lǐng)先的“林肯之道”相結(jié)合起來，讓林肯品牌在激烈的市場競爭中保持獨(dú)樹一幟。

毛京波用諸葛亮《誡子書》的一段話對“靜謐之旅”品牌理念和產(chǎn)品定位做出了完美詮釋：

“夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德。

非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)�！�

毛京波將這句話用來勉勵和預(yù)示著林肯品牌將重新在華起航，也是她尋找到如何才能在競爭如此白熱化的豪華車市爭得一席之地的答案。

從今年開始，林肯品牌將把“林肯之道”這一服務(wù)理念升級成“客戶體驗之道”，融入更多為中國客戶量身定制的客戶體驗?zāi)Ｊ剑�打造出集科技�?chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的客戶體驗品牌。此前林肯全球首家旗艦店落戶中國就標(biāo)志著正式開啟“林肯之道”的2.0時代。

正如毛京波所言，優(yōu)秀的客戶體驗是林肯區(qū)別于其它品牌的差異化特征，這也是林肯始終堅持在做的事情。

在數(shù)字化客戶體驗方面，林肯提出“5+2”概念。林肯將在五大戰(zhàn)場和兩個層面上，為中國客戶提供無縫銜接的、愉悅的、高端的一體化體驗。五大戰(zhàn)場涵蓋了品牌體驗，展廳體驗，數(shù)字化體驗，產(chǎn)品體驗（包括品質(zhì)，駕駛感受與科技等）及生活方式或者說生態(tài)圈這五大戰(zhàn)場，為客戶提供全方位的個性化服務(wù)。

在這五大方面的體驗中，林肯主要從兩個層面實體觸點(diǎn)（human touch）和科技觸點(diǎn)來提升服務(wù)質(zhì)量和流程。正是這五大戰(zhàn)場和兩大觸點(diǎn)的結(jié)合，構(gòu)成了了“林肯之道2.0”的客戶體驗本土化體系。

與此同時，林肯品牌還將持續(xù)深耕一至三線城市，加速完善經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)布局，并以“林肯之道”服務(wù)經(jīng)銷商伙伴，賦能經(jīng)銷商，構(gòu)建新型的互信共贏伙伴關(guān)系。

所以當(dāng)林肯這個有著百年歷史的汽車品牌，從品牌、客戶體驗、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等領(lǐng)域正全力推動“中國第一，客戶為先”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時，毫無疑問它已經(jīng)快速邁入了“中國時間”。

從追趕者到領(lǐng)導(dǎo)者

在全力推動客戶體驗和品牌層面煥新升級的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)上，及時推出更有競爭力的產(chǎn)品，無疑將成為全新品牌理念和產(chǎn)品定位“靜謐之旅”的最佳承載者。

2019年是林肯的產(chǎn)品大年。根據(jù)林肯品牌的規(guī)劃，2019年至2021年，林肯計劃將在中國市場推出7款新車型。與此同時，林肯每年還會至少推出2款限量版車型，以滿足中國客戶的個性化及定制化需求。

“林肯將根據(jù)中國客戶的需求，全面加快產(chǎn)品的市場投放速度，并在產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計中融入更多的中國元素，實現(xiàn)中國承諾。與此同時我們要做好長遠(yuǎn)的產(chǎn)品規(guī)劃以及針對市場的快速反應(yīng)。”

此次上海車展中國首秀的全新林肯飛行家，是基于全新后驅(qū)平臺打造的全新大型豪華SUV，擁有更為優(yōu)雅的比例造型，軸距優(yōu)勢使得車內(nèi)第二排和第三排空間更為充裕。

作為林肯首款提供插電式混合動力選擇的車型，全新林肯飛行家的動力系統(tǒng)以縱置3.0升V6雙渦輪增壓發(fā)動機(jī)為基礎(chǔ)，輔以同級獨(dú)有10速自動變速箱，結(jié)合先進(jìn)的插電式混合動力技術(shù)，將帶來林肯有史以來最為流暢、靜謐的駕乘體驗。

隨著今年下半年全新林肯飛行家的上市也將進(jìn)一步充實林肯SUV家族的實力。目前林肯品牌已擁有由新款林肯MKC、全新林肯航海家Nautilus和林肯領(lǐng)航員Navigator組成的強(qiáng)勁SUV陣容。

此外，毛京波還透露，作為繼全新林肯飛行家之后第二款詮釋“靜謐之旅”產(chǎn)品定位及品牌理念的車型，全新Lincoln Corsair將成為林肯首款全新國產(chǎn)車型。值得注意的是，全新Lincoln Corsair在研發(fā)和設(shè)計過程就已充分考慮中國客戶需求。

“從調(diào)研開始，我們就花了大量時間跟林肯全球的設(shè)計師團(tuán)隊進(jìn)行溝通。因為中國客戶對內(nèi)飾、高科技配置的需求遠(yuǎn)超美國客戶，尤其是在豪華汽車方面。我希望我們的首款國產(chǎn)車型開創(chuàng)一個好的開端，無論是外觀設(shè)計、內(nèi)飾、科技應(yīng)用，以及用車體驗等所有方面都能有所突破，讓大家看到改變�！�

當(dāng)林肯從品牌、產(chǎn)品、客戶體驗、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等領(lǐng)域都實現(xiàn)目前的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)時，意味著林肯品牌在未來將有更多的機(jī)會。

所以有媒體在問到林肯品牌如何進(jìn)一步提升銷量，毛京波直率的回答道：“我們不盲目地追求銷量。要提升銷量就要從源頭做起，就是要提升品牌知名度，以及整體產(chǎn)品陣容的推陳出新。我相信隨著品牌、產(chǎn)品、客戶體驗以及經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)等全面升級，銷量自然就會增加。”

在毛京波看來，目前國內(nèi)豪華車市場競爭極為激烈，今年預(yù)測豪車市場整體有4~6%左右的增長。這對林肯品牌來說具有挑戰(zhàn)，但也并不畏懼，提升林肯品牌的知名度以及擴(kuò)大產(chǎn)品傳播力度仍是其品牌的第一要務(wù)。

經(jīng)過五年時間地蛻化，現(xiàn)在的林肯似乎跟我們曾經(jīng)看到的不一樣了。

的確變了，由毛京波帶領(lǐng)的林肯團(tuán)隊開始從一個追趕者正在試圖成為強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者，她也正在推動這個美式豪華品牌在華開啟全新的篇章。但此刻卻又和從前一樣，林肯品牌背后所透露的是從未改變過要重返巔峰的決心和光芒。

而對于曾在中國豪華汽車領(lǐng)域積累了逾20年的市場和銷售經(jīng)驗的毛京波來說，無論是歷史的積淀還是過去的榮耀，著眼當(dāng)下面對未來，必須時刻準(zhǔn)備著。

就像她此前在今年4月3日福特戰(zhàn)略發(fā)布演講中所談到的：“市場總會面臨挑戰(zhàn)，但林肯這個品牌是堅韌的，林肯在中國的基礎(chǔ)是堅實的，林肯對中國市場與客戶的承諾是堅定的�！�

站在“靜謐之旅”之上，百年林肯品牌并將造就“流芳百世經(jīng)典”，更將演繹屬于其獨(dú)一無二的“現(xiàn)代美式豪華”。

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